“银发流动课堂”助力老年旅客温暖出行

“您看，把身份证放在这个框里，看着摄像头，‘刷证成功’就能进站啦！关键呀，身份证一定随身收好。”12月3日上午，黑龙江省鸡西市鸡西站候车室内，一场面向老年旅客的“智慧出行”小课堂正在进行。铁路工作人员手持证件，在自助闸机前弯下腰，耐心演示讲解。

冬季来临，中国铁路哈尔滨局集团有限公司鸡西车务段聚焦老年旅客出行需求，创新服务形式，在鸡西、密山、虎林等车站开设“银发流动课堂”，组织党员突击队和青年志愿者走进候车厅，为老年人提供出行指导与安全知识讲解，有效提升了老年群体在数字化时代的铁路出行体验，筑牢了平安温馨旅途的防线。

随着铁路客运服务的智能化发展，不少老年旅客在购票、进站、换乘等环节面临“数字鸿沟”。为解决这一难题，鸡西车务段精准施策，将原有的“流动课堂”服务对象拓展至“银发族”。志愿者们主动走近老年旅客，耐心讲解电子客票的使用方法、自动售票机的操作流程、12306手机客户端的常用功能，以及如何识别重要引导标识。他们通过“手把手”教学、“一对一”答疑，帮助老年人熟悉智能化出行方式，缓解其面对新技术应用时的紧张与不便。

“年纪大了，眼睛花，这些机器也不太会用，以前出门总怕麻烦。现在有这些年轻人耐心教我，心里踏实多了！”一位刚在志愿者帮助下成功办理改签手续的老人欣慰地表示。

除了智能技术辅导，“银发流动课堂”还紧密结合冬季出行特点与老年旅客的身体状况，重点普及安全知识。志愿者们细致提醒老年人留意候车室与列车车厢的温差，适时增减衣物，谨防感冒；在行走通过走廊、站台、楼梯及湿滑区域时，增强防滑防摔意识。同时，课堂内容还涵盖了旅行途中常见突发情况的应对方法、如何有效寻求工作人员帮助等实用信息，切实增强了老年旅客的自我防护能力与应急处置能力。

为提供更周全、更贴心的服务，铁路部门同步优化了车站的适老化服务设施与流程，为行动不便、需要辅助的老年旅客提供从进站、安检、候车到检票上车的全流程接力式引导。候车室内设有“爱心专座”，并确保24小时热水供应，老花镜、应急药品等物资配备齐全。党员突击队和青年志愿者在客流高峰时段增加巡视频次，主动发现并响应老年旅客的需求，确保他们出行顺畅无忧。(成伟铭)